A.智能機器人
B.網(wǎng)上客服
C.文字客服渠道系統(tǒng)
D.語音客服
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目，進入“貸款定價基準轉(zhuǎn)換”專欄，按提示進行操作
B.可以登陸網(wǎng)銀，“貸款—我的貸款—定價基準轉(zhuǎn)換”，進入“貸款定價基準轉(zhuǎn)換”專欄
C.客戶可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進行身份驗證
D.選擇卡密碼驗證，卡列表只包括客戶名下借記卡一類賬戶
A.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
A.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心
B.農(nóng)行信用卡中心
C.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
D.農(nóng)行客戶服務(wù)中心
A.門類
B.大類
C.中類
D.小類
A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時長
最新試題
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
遠程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）