單項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶（），從而提前發(fā)現(xiàn)客戶問題。
A.動態(tài)管理
B.預(yù)警管理
C.自動化管理
D.精準(zhǔn)管理
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1.單項選擇題客戶信息的重要性不包括以下哪方面？（）
A.客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B.客戶信息是客戶分級的基礎(chǔ)
C.客戶信息是客戶溝通的基礎(chǔ)
D.客戶信息是客戶忠誠的基礎(chǔ)
3.多項選擇題第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）
A.WCDMA
B.CDMA2000
C.TD-SCDMA
D.CDMA
4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話營銷中，如客戶反對，只要你有辦法將反對問題轉(zhuǎn)化為（），就能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)而變成商機(jī)。
A.銷售賣點(diǎn)
B.銷售買點(diǎn)
C.銷售熱點(diǎn)
D.銷售理由
5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話溝通的時間有限，（）是非常重要的原則。
A.熱情
B.清晰
C.簡潔
D.專業(yè)
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題