多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理時(shí)應(yīng)做到（）。

A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方
C、遞送物件時(shí)，應(yīng)遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付


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1.多項(xiàng)選擇題3G銷售過(guò)程務(wù)必做到2個(gè)輔導(dǎo)是指（）。

A、上網(wǎng)設(shè)臵輔導(dǎo)
B、流量查詢輔導(dǎo)
C、換號(hào)服務(wù)輔導(dǎo)
D、來(lái)電管家輔導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在客戶到來(lái)之前必須以下那做好那些準(zhǔn)備工作（）

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時(shí)間準(zhǔn)備
E.內(nèi)容準(zhǔn)備

3.多項(xiàng)選擇題到位的動(dòng)作規(guī)范應(yīng)該（）。

A、姿勢(shì)要得體、優(yōu)美
B、語(yǔ)言要親切、甜美
C、表情要自然、微笑
D、目光和諧、面部表情自然優(yōu)雅

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)
C、頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)
D、可使用發(fā)膠，但不能過(guò)油過(guò)潮

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)行走姿態(tài)的要求正確的是（）。

A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動(dòng)
B、男士姿勢(shì)穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線