單項選擇題營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換（），以獲取其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

A.產(chǎn)品
B.價值
C.商品
D.產(chǎn)品和價值


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2.多項選擇題一般來說，一個理想的“利基（niche）”具有以下幾個特征（）。

A.有足夠的市場潛量和購買力
B.市場有發(fā)展?jié)摿?br /> C.對主要競爭者不具有吸引力
D.企業(yè)具備有效的為這一市場服務所必需的資源和能力
E.企業(yè)已在顧客中建立起良好的信譽，足以對抗競爭者

3.多項選擇題顧客總成本由（）構(gòu)成。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精力成本
E.精神成本

4.多項選擇題營銷審計具有下列特性（）。

A.全面性
B.系統(tǒng)性
C.獨立性
D.定期性
E.導向性

5.多項選擇題下列屬于關系營銷特點的有（）。

A.高度重視顧客服務
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度