我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。

導游能力的三要素指（）。

（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。

從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）