為散客旅游團提供服務時，導游人員應陪同旅游團邊游邊講解，無須回答旅游者的提問

類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時代之比。

制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。

虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。

“看景不如聽景”，講的就是導游員語言具有（），景點起了畫龍點睛的作用。

語言是人類（）、（）、（），達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

提供人性化的服務對旅游者要處處細心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團結(jié)人。

調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。

散客機票應由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。

接待散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。