填空題投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。
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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對(duì)客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。
A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力
