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填空題服務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)確定自己的角色為（）角色，而不是性格角色和生活角色。

1.填空題服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、（）、系統(tǒng)化。

2.填空題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對(duì)電信業(yè)務(wù)客服號(hào)碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼升位為（）。