單項(xiàng)選擇題（）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A、語(yǔ)速
B、語(yǔ)調(diào)
C、吐字
D、詞匯


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護(hù)
D、嚴(yán)格行為