A、SOP保證了我們?nèi)粘9ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累 B、SOP本身是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,相對(duì)比較優(yōu)化 C、SOP本身是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化 D、SOP無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理成本投入
A、“前臺(tái)服務(wù)”要求電話3聲鈴響必有應(yīng)答 B、“微笑服務(wù)”要求露出8顆牙齒 C、“咨詢技能”要求做到“送一答二照三” D、加氣站圍堰區(qū)設(shè)備需一個(gè)小時(shí)巡檢一次
A、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn) B、對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化 C、對(duì)操作進(jìn)行規(guī)范 D、對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行量化