問答題

【簡答題】客戶懷疑電表有誤差，但還按時繳納了電費，這時你作為工作人員應該怎樣答復客戶？

答案：

本月電費您還是按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，我們會下月退還電費差額的。
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問答題

【簡答題】當用戶交款時應該唱收唱付，一般應怎樣說？
答案：

一般這樣說：您這是××元錢，應找您××元，請點清收好；
問答題

【簡答題】當接待人員所辦業(yè)務一時難以答復需請示領導時，應該怎么說？
答案： 應該說：請稍候，我們研究一下。對不起，請留下電話號碼，我們改日答復您；
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