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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)托語包括哪些內(nèi)容？請(qǐng)托語的使用范圍包括哪些？
答案：
請(qǐng)托語包括請(qǐng)、請(qǐng)稍后、請(qǐng)您、拜托、打擾、勞駕等。
使用范圍：
（1）向客戶提出某項(xiàng)要求時(shí)；
使用范圍：
（1）向客戶提出某項(xiàng)要求時(shí)；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】與客戶交談時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
答案：
專心致志，面帶微笑，語氣誠懇，語調(diào)平和，語速適中，還應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人的話語。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員與客戶會(huì)話時(shí)用語有什么要求？
答案：
提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。
