問答題

【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）有何要求？

答案：（1）網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)直觀、色彩明快，首頁(yè)應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣，為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...

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答案：（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽...

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待發(fā)泄怒氣的客戶？

答案：（1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒；
（2）如感到難以...