單項(xiàng)選擇題以下不屬于客房服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)為（）
A、主動
B、周到
C、熱情
D、禮貌
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1.單項(xiàng)選擇題待洗或待熨衣服在上午11：30前收取，應(yīng)何時前交還（）
A、17：00
B、18：00
C、19：00
D、20：00
2.判斷題面對客人的投訴，先讓客人把話說完。
