單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A、對投訴的預防
B、關心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題
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1.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。
A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時，只需檢查衣服質量
C、送還洗衣時，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍
2.單項選擇題負責委托代辦工作的是（）。
A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務中心員工
D、總機員工
