多項(xiàng)選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的。客戶服務(wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來(lái)進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶維系中的營(yíng)銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的營(yíng)銷政策、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務(wù)
E.延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間
2.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶應(yīng)在注意保護(hù)客戶信息隱私的同時(shí)結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過(guò)哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈(zèng)送策略
E.投訴客戶關(guān)懷
