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客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的(),主要包括客戶的社會階層、個(gè)性和社會風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會行為
D.投訴行為
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單項(xiàng)選擇題
客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息,包括手機(jī)號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、()、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
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客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價(jià)和重要性分析,對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通,搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對()客戶進(jìn)行贏回和挽留,保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
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