單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來(lái)反映客戶的（），主要包括客戶的社會(huì)階層、個(gè)性和社會(huì)風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會(huì)行為
D.投訴行為
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1.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括手機(jī)號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、寬帶賬號(hào)、（）、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過(guò)對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
