單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。

A.市場(chǎng)調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場(chǎng)拓展

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，主動(dòng)呼出功能也是客戶服務(wù)中心重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對(duì)性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務(wù)，增加銷售額。

A.電話營(yíng)銷
B.微博
C.短信
D.郵件

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買(mǎi)和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率。

A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時(shí)間

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