單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率。
A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時(shí)間
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場(chǎng)動(dòng)向，為市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟(jì)收入
2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，提供一致的客戶體驗(yàn)。
A.客戶、社會(huì)
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會(huì)、公司內(nèi)容
D.員工、公司
