單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗。
A.客戶、社會
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會、公司內(nèi)容
D.員工、公司
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1.單項選擇題以下哪個渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營銷
2.單項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合營業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.客服平臺
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制
