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問答題

【簡答題】客戶投訴處理中特殊客戶的投訴處理方法與技巧有哪些？

答案：特殊客戶是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來使別人注意自己心理需求的客戶。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)特殊客戶是因為他們缺乏安...

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【簡答題】請簡述和客戶溝通的技巧？

答案： 1.對事不對人：假如客戶做錯了事情，可間接地指出其錯誤。客戶常常會因為你直接指出了他的錯而感到難堪，進而可能惱羞成怒地責...

【簡答題】請簡述答復客戶的技巧？

答案： 1.立即答復：對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，并且有足夠權限采取行動的投訴，投訴處理人員應立即答復客戶，且越快...