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問答題請簡述答復(fù)客戶的技巧？

參考答案： 1.立即答復(fù)：對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...

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1.問答題請簡述受理投訴時的技巧？

參考答案：傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會，對客戶表示同情和理解，真誠的道歉快速采取行動。

2.問答題請簡要回答中國聯(lián)通投訴處理權(quán)限的主要內(nèi)容。

參考答案：投訴問題能否得到有效的解決，在一定程度上還同受理投訴的員工是否有足夠的問題處置權(quán)限有一定關(guān)系?？赡艿脑?，可以對處理投訴的...

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