多項選擇題崗前培訓(xùn)計劃主要包括哪幾部分？（）
A.培訓(xùn)地點選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排
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1.多項選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
2.多項選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧
