多項選擇題客戶服務中心的培訓是一項需持續(xù)進行的工作。培訓項目涉及哪方面內容？（）
A.新員工入職或崗位變動、新業(yè)務新產(chǎn)品推出
B.技術發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用
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1.多項選擇題招聘計劃應包含哪些要素？（）
A.錄用來源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標準
2.多項選擇題用人需求分析要結合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）
A.業(yè)務發(fā)展情況
B.運營管理達到的目標值
C.人工話務增長情況
D.人工座席的服務時長
E.已有的人工座席建設規(guī)模
