單項選擇題勞動紀(jì)律考核是對客服代表進(jìn)行哪方面的考核？（）
A.執(zhí)行客戶服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核
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1.單項選擇題業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達(dá)等技能
2.單項選擇題工作質(zhì)量考核是對客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）
A.實際工作中各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實際工作中各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯
C.實際工作中各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實際工作中各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況
