單項(xiàng)選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧
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1.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開展？（）
A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證、拓展培訓(xùn)
2.單項(xiàng)選擇題通常情況下，客戶服務(wù)中心的員工招聘方式分為內(nèi)聘方式和外聘方式，以招聘那些人員為主？（）
A.一線值班經(jīng)理
B.客服投訴處理人員
C.一線客服代表
D.一線營業(yè)員
