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問答題請簡述發(fā)泄情緒型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

參考答案： （1）特點：不停的咒罵
（2）采取方式：聆聽；平息客戶情緒；落實要求；表示理解客戶心情及處境；雙方認可解決方...

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1.問答題請簡述推卸責任型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

參考答案：（1）特點：掩蓋事實真相
（2）采取方式：注意講明客戶事情根由；指明解決地點及方法；達成共識告知其相關(guān)服務；注...

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2.問答題請簡述立竿見影型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

參考答案：（1）特點：性格急躁。
（2）采取方式：強調(diào)講明對客戶急迫心情的理解；讓客戶了解我們的工作程序；講明時限；達成...

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