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問答題
【簡答題】什么是話務(wù)預(yù)測的目的？
答案：
預(yù)測話務(wù)量的主要目的是為了計算滿足預(yù)定的服務(wù)水平所需的基本員工數(shù)、系統(tǒng)能力和中繼線數(shù)量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話務(wù)...
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【簡答題】什么是話務(wù)預(yù)測？
答案：
客戶服務(wù)中心根據(jù)呼叫量規(guī)律提早進行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)，同時通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量...
問答題
【簡答題】現(xiàn)場資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項？
答案：
現(xiàn)場資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場實時的業(yè)務(wù)量及運營績效指標(biāo)情況，及時、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務(wù)水平及合...
