多項(xiàng)選擇題話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，應(yīng)充分考慮以下哪些因素？（）
A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.影響話務(wù)預(yù)測的可控與不可控因素
C.業(yè)務(wù)宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶期望值
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1.單項(xiàng)選擇題為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有幾個(gè)以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時(shí)使用？（）
A.三個(gè)
B.五個(gè)
C.七個(gè)
D.八個(gè)
2.單項(xiàng)選擇題故障在多長時(shí)間內(nèi)仍未解決，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動(dòng)緊急預(yù)案？（）
A.60分鐘
B.2個(gè)小時(shí)
C.3個(gè)小時(shí)
D.6個(gè)小時(shí)
