單項選擇題故障在多長時間內(nèi)仍未解決，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
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1.單項選擇題客戶服務中心應用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復，班長應通知更高級主管，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理一起進行修復？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
2.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺。客服代表換至狀態(tài)正常的工作臺后，應在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
