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問答題
【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)地點可調(diào)性”。
答案：
電信運(yùn)營商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，而且也可以包括為電信...
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問答題
【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)技巧性”。
答案：
服務(wù)無形性的背后是服務(wù)的技巧?？头硪M(jìn)行語氣、語調(diào)、語速等語言溝通技巧上面的訓(xùn)練。語氣要柔和舒緩，語調(diào)應(yīng)有變化。要根...
問答題
【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。
答案：
客戶服務(wù)中心客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實現(xiàn)熱線服務(wù)的自助化和網(wǎng)絡(luò)化，以減輕客...
