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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務技巧性”。
答案：
服務無形性的背后是服務的技巧?？头硪M行語氣、語調、語速等語言溝通技巧上面的訓練。語氣要柔和舒緩，語調應有變化。要根...
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【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可分性”。
答案：
客戶服務中心客服代表應積極引導客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網上營業(yè)廳來實現(xiàn)熱線服務的自助化和網絡化，以減輕客...
問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務效率性”。
答案：
服務效率性要求企業(yè)對客戶的服務要反應迅速、處理及時。電信運營商應設定投訴處理時限、建立首問負責制、發(fā)展電信全業(yè)務“一站式...
