問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)規(guī)范性”。

答案：客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，要鼓勵(lì)員工介紹自己解決客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)，還要找出客服代表在...

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【論述題】什么是虛擬呼叫中心？

答案：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過(guò)千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)可以同時(shí)為...