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問答題
【論述題】什么是虛擬呼叫中心？
答案：
利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)可以同時為...
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問答題
【論述題】什么是多媒體呼叫中心？
答案：
由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...
問答題
【論述題】什么是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心？
答案：
不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體。客戶可從Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心，用單擊按鍵的...
