多項(xiàng)選擇題WEB呼叫中心簡(jiǎn)化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合為一種信息模式。
A.E-mail
B.信函
C.文本交談
D.圖形模式
E.音頻模式
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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按功能分類包括（）。
A.電話呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.統(tǒng)一消息處理中心
2.多項(xiàng)選擇題CTI服務(wù)器一般由（）組成。
A.CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系統(tǒng)
