單項選擇題電信行業(yè)的客戶服務中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務
D.運營
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1.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進了基于（）的技術(shù)平臺。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
2.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)
