名詞解釋客戶管理

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1.單項選擇題對于SMART原則理解錯誤的是（）

A、ｓ代表具體
B、ｍ代表可靠
C、ａ代表可達(dá)到的
D、ｔ代表真實

2.單項選擇題在以下的銷售評估方法中哪種可以把績效評定為杰出、優(yōu)秀、良好、合格、和不合格（）

Ａ、排序法
Ｂ、等級評定法
Ｃ、關(guān)鍵時間法
Ｄ、工作成果評價法

3.單項選擇題以下誤差哪種是因為人員在績效評估時因把某一方面看的過重而引起的誤差（）

A.暈輪效應(yīng)
B.近因誤差
C.暗示效應(yīng)誤差
D.偏見誤差

4.單項選擇題以下哪種銷售組織結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小的企業(yè)（）

A、區(qū)域型
B、產(chǎn)品型
C、顧客型
D、團(tuán)隊銷售組織型

5.單項選擇題某百貨公司投資設(shè)立了“新新音響沙龍”，并組織愛好音響的消費者參加。該沙龍不僅給參加者價格優(yōu)惠，還提供社交服務(wù)。此公司所采用的關(guān)系營銷策略是（）

A、經(jīng)濟(jì)利益型關(guān)系策略
B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型關(guān)系策略
C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型關(guān)系策略
D、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型關(guān)系策略