a、觀念的變化
b、目標(biāo)的變化
c、責(zé)任的變化
d、滿意的變化
e、技能要求的變化
f、工作關(guān)系的變化

（1）可戶的識別。
（2）服務(wù)人員提供。
（3）市場行為管理。
（4）信息與系統(tǒng)管理。

①銷售百分比法；
②杠桿法；
③邊際收益法；
④零基預(yù)算法；
⑤目標(biāo)任務(wù)法；
⑥投入產(chǎn)出法。