a、觀念的變化 b、目標(biāo)的變化 c、責(zé)任的變化 d、滿意的變化 e、技能要求的變化 f、工作關(guān)系的變化
（1）可戶的識(shí)別。 （2）服務(wù)人員提供。 （3）市場行為管理。 （4）信息與系統(tǒng)管理。
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