多項(xiàng)選擇題

關(guān)于讓客戶服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，下列表述正確的是（）

A.讓其評(píng)價(jià)自己的服務(wù)，可以避免由客戶單方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)結(jié)果的片面性，從而改善客戶服務(wù)控制的效果
B.讓客戶單方面撰寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)意見(jiàn)，往往具有很大片面性
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強(qiáng)與客戶的交往和溝通，發(fā)生意外情況時(shí)，可以獲得客戶的理解和支持
D.會(huì)極大地轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度，減少不信任感，改善客戶服務(wù)控制的效果

微信掃碼免費(fèi)搜題