單項選擇題不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對維修質(zhì)量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務質(zhì)量的關鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。
A．一次性
B．多次
C．再次
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1.單項選擇題J.D．POWER調(diào)查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時間和地點進行面對面的采訪。
A．街頭招募
B．隨機選擇
C．商場有獎選取；
2.單項選擇題ISO9001：2000標準要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，確保過程有效運行及對過程進行有效控制。
A.《質(zhì)量手冊》
B．質(zhì)量檢驗
C．標準文件
3.單項選擇題質(zhì)量分析是對汽車維修服務實現(xiàn)全過程，即業(yè)務接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。
A．故障診斷
B．車輛試驗
C．檔案登記
最新試題
維修企業(yè)的關鍵設備的完好率應在95％以上。（）
題型：判斷題
機動車維修經(jīng)營者把車輛一次合格率作為維修工作人員考核的重要依據(jù)，獎懲維修技工和前臺業(yè)務接待。（）
題型：判斷題
受條件所限，不能出具技術分析和鑒定意見書時，道路運輸管理機構應向當事人雙方宣布終止調(diào)解。（）
題型：判斷題
因托修方違反駕駛操作規(guī)程和車輛使用、維護規(guī)定而引起的質(zhì)量責任，由托修方負責。（）
題型：判斷題
維修質(zhì)量分析概念是指對業(yè)務接待—故障診斷—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。（）
題型：判斷題
維修車間應及時將汽車修理狀況通知業(yè)務接待，便于業(yè)務接待回答顧客詢問和按約定時間向顧客交出修好的車。（）
題型：判斷題
承修方不按技術標準和維修操作工藝規(guī)程維修車輛或不按使用說明規(guī)定選用配件、油料所引起的質(zhì)量責任，由承修方負責。（）
題型：判斷題
返修工時費、材料費、輔助材料費屬于直接經(jīng)濟損失，外委加工費、檢測費等屬于間接經(jīng)濟損失。
題型：判斷題
維修進度改變時，維修技術人員應立即向車間主管報告，車間主管應及時通知業(yè)務接待，但不必及時通過電話或其他方式迅速告訴客戶，只須調(diào)整作業(yè)管理板即可。（）
題型：判斷題
企業(yè)必須把車輛一次合格率作為維修工作人員考核的重要依據(jù)，獎懲維修技工和前臺業(yè)務接待。（）
題型：判斷題