單項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)施一般有六個(gè)步驟，理念導(dǎo)入這一步驟包括（）。
A.CRM理念培訓(xùn)
B.CRM系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)
C.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理
D.對(duì)CRM系統(tǒng)的評(píng)估
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1.單項(xiàng)選擇題不屬于客戶關(guān)系管理實(shí)施原則的是（）。
A.實(shí)施的推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求
B.實(shí)施CRM目標(biāo)必須明確
C.實(shí)施CRM不僅僅是安裝軟件
D.實(shí)施CRM的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技
2.單項(xiàng)選擇題不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是（）。
A.操作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.服務(wù)型CRM
