單項選擇題不屬于客戶關(guān)系管理實施原則的是（）。

A.實施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求
B.實施CRM目標(biāo)必須明確
C.實施CRM不僅僅是安裝軟件
D.實施CRM的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技


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1.單項選擇題不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是（）。

A.操作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.服務(wù)型CRM

2.單項選擇題供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)的查詢和統(tǒng)計功能模塊有（）功能。

A.查詢物料入庫情況
B.查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃
C.查詢客戶付款情況
D.查詢庫存產(chǎn)品