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客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位(統(tǒng)稱有權(quán)機(jī)關(guān))致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息,客服代表應(yīng)婉拒處理。
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判斷題
客服中心應(yīng)在每起投訴案件處理結(jié)案后,進(jìn)行分析總結(jié),形成分析報(bào)告,反饋至業(yè)務(wù)部門及相關(guān)分行,以便了解客戶需求,及時(shí)更新銀行業(yè)務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)。
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不做分處理的業(yè)務(wù)投訴,應(yīng)由客服中心負(fù)責(zé)客戶回復(fù)工。
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