單項選擇題一個用戶向服務(wù)臺投訴，當(dāng)使用一個特殊的應(yīng)用程序時，一個錯誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)中斷。ITIL的哪個流程負(fù)責(zé)跟蹤這個導(dǎo)致錯誤的原因？（）

A.可用性管理
B.事件管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理


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1.單項選擇題配置平臺中，哪種角色默認(rèn)擁有業(yè)務(wù)的全部權(quán)限？（）

A.業(yè)務(wù)運維
B.產(chǎn)品人員
C.開發(fā)人員
D.操作人員

2.多項選擇題下列哪項是簽訂服務(wù)級別協(xié)議的直接好處？（）

A.IT客服和提供商的預(yù)期一致
B.事件將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)提供明確的標(biāo)準(zhǔn)
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會減少

3.單項選擇題下列哪項說法最恰當(dāng)?shù)拿枋隽俗兏芾砗团渲霉芾碇g的關(guān)系？（）

A.兩者之間沒有依賴關(guān)系
B.如果變更管理不和配置管理共同實施，可能收效甚微
C.變更管理的實施不能離開配置管理
D.兩者必須同時實施

4.單項選擇題配置管理向組織的IT管理提供什么信息？（）

A.經(jīng)過協(xié)議的服務(wù)級別的變化
B.每個支持團隊在調(diào)查和診斷上花費的時間
C.每類事件和問題的數(shù)量
D.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄

5.單項選擇題ITIL服務(wù)管理的實施需要準(zhǔn)備和計劃好以下方面的使用效率和效果？（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、產(chǎn)品、技術(shù)
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、技術(shù)、合作伙伴