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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，乘務(wù)人員遇有失誤的，應(yīng)（）。

A.及時向車長匯報
B.及時做好記錄
C.向旅客表達(dá)歉意
D.及時向段上匯報

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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員面對旅客問訊時（）。

A.側(cè)面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答

單項選擇題

對重點旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。

A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問候、有服務(wù)
C.有問候、有服務(wù)、有交接
D.有問候、有登記、有交接