單項選擇題

在為客戶進行預約和核對客戶預約信息的環(huán)節(jié)，當談及客戶敏感信息時，應注意溝通時（）的，必要時可采?。ǎ贤?。柜面人員應充分做好保密工作，以免泄露客戶信息，引起客戶不滿或投訴。

A.音量；傳遞紙條
B.態(tài)度；當面近身交談
C.語氣；發(fā)送短信

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