多項選擇題以下關(guān)于優(yōu)客住房方面的個別要求中，導游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費
C.要求延長駐點時間且飯店有空房
D.要求住高標準房間且同意支付差價
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房


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1.多項選擇題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
C.如有空房，可適當予以滿足
D.如無法滿足，向游客耐心解釋
E.可滿足，但須另付服務(wù)費

2.多項選擇題以下導游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.游客要求外出自費品嘗風味，應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理
D.旅游團在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕

3.多項選擇題個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，并說明理由
B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退

4.多項選擇題導游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限

5.多項選擇題需導游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.已成誤機（車、船）事故
B.外國游客丟失護照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故