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客服代表采用有效的營銷及溝通技巧向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦及銷售,使得客戶充分了解銀行產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn),更加直觀地讓客戶提高對于銀行產(chǎn)品的信任程度,提升客戶使?jié)M意度。
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催收催繳服務(wù)通過電話、信函等形式,以最經(jīng)濟(jì)的手段確保銀行資產(chǎn),減少銀行損失,但不利于維護(hù)客戶關(guān)系。
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客戶滿意度調(diào)查主要通過客服中心自主調(diào)查或第三方調(diào)查公司調(diào)查,以監(jiān)測客戶滿意度的整體情況,探索客戶滿意度關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,幫助實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
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