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微信客服指的是客戶登錄手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備客戶端進(jìn)入人工服務(wù)渠道連接到客服中心移動(dòng)客服代表,以發(fā)送文字、圖片的方式,向移動(dòng)客服代表進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)咨詢并得到解答。
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判斷題
在線客服多采用多對(duì)一服務(wù),相對(duì)于銀行而言,提高了客戶服務(wù)效率,減少了客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)。
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網(wǎng)上客服客戶端優(yōu)勢(shì),不論是境內(nèi)客戶還是境內(nèi)客戶,都可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系所屬銀行,十分便捷,節(jié)約了電話聯(lián)系成本。
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